Chanel et Louis Vuitton récompensés pour leur excellence dans l’expérience client

Par Mamie Janine Publié le 1 avril 2024 à 10h00
Chanel Louis Vuitton Excellence Client
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Chanel et Louis Vuitton ont récemment été distingués pour leur engagement remarquable envers l'expérience client. Selon le dernier classement du cabinet d'audit KPMG France, ces deux maisons de renom se sont démarquées en 2023 pour offrir une expérience client soignée et personnalisée. Elles renforcent ainsi leur position de leader sur le marché mondial du luxe. Mais quels sont les secrets de leur succès ? Comment parviennent-elles à maintenir une relation aussi étroite avec leur clientèle exigeante et sélective ?

"Customer Experience Excellence" : à la poursuite de l'excellence en expérience client

Le classement "Customer Experience Excellence" de KPMG France se positionne comme une référence incontournable pour évaluer les meilleures pratiques en matière d'expérience client. Depuis cinq ans, ce classement analyse attentivement la relation entre les marques et leurs clients. Il met en lumière les entreprises qui excellent dans ce domaine crucial du marketing. Cette année, plus de 7 000 consommateurs ont été interrogés. Ils ont évalué les marques en fonction de six piliers fondamentaux de l'expérience client :

  • l'intégrité ;
  • la résolution ;
  • la personnalisation ;
  • les attentes ;
  • le temps ;
  • les efforts ;
  • l'empathie.

Le résultat a été de propulser Chanel et Vuitton en haut de la liste.

Chanel : L'art de la personnalisation et de la confiance

Chanel a su conquérir les cœurs et les esprits de ses clients grâce à une approche résolument axée sur la personnalisation et la confiance. Occupant la deuxième place du classement, la maison de couture emblématique brille notamment dans les domaines :

  • des attentes ;
  • de l'intégrité ;
  • de la personnalisation.
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Ces résultats exceptionnels sont le fruit d'initiatives récentes telles que "La Collection", un programme de fidélité beauté innovant, ainsi que "Virtual Try On", une application permettant aux clients de tester virtuellement les produits de la marque.

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Louis Vuitton : L'obsession de la qualité et de l'expérience client

Louis Vuitton, quant à elle, occupe la troisième place du classement, démontrant un engagement inébranlable envers la qualité du service et l'expérience client. Elle a obtenu ses plus grands scores dans les domaines :

  • des attentes ;
  • de la personnalisation ;
  • du temps ;
  • des efforts.

La maison de luxe française se démarque par son obsession pour l'excellence opérationnelle. Elle est aussi mise à part pour son dévouement constant à satisfaire les besoins de sa clientèle mondiale exigeante.

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Vers un avenir encore plus brillant

Alors que Chanel et Louis Vuitton célèbrent leur reconnaissance pour leur excellence en expérience client, une question reste en suspens. Quelles seront les prochaines innovations et initiatives qui permettront à ces marques emblématiques de maintenir leur position de leader sur le marché mondial du luxe ?

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